რესტორნის ოპერაციული პრობლემების დიაგნოსტიკა

პარასკევია, საღამოს რვის ნახევარი, თბილისი. დარბაზი სავსეა, ახალი მიმტანი სისტემაში ვერ შედის, სამზარეულოს მენეჯერი კი ამბობს, რომ გუშინდელი მიწოდება ნაშთებში არ ჩანს. სამი ადამიანი ერთდროულად სამ სხვადასხვა გამოსავალს ცდის და არავის ჩაუწერია, რა მოხდა სინამდვილეში.

ეს გზამკვლევი გვთავაზობს თანმიმდევრობას, რომლითაც ასეთ სიტუაციებში უნდა იმოქმედოთ. ის იწყება მარტივი შემოწმებებით, რომლებიც შემთხვევების უმეტესობას აგვარებს, შემდეგ გადადის Wox-ის კონკრეტულ ნაწილებზე, სადაც შეიძლება რამე შეფერხდეს, და მთავრდება იმით, როგორ მიმართოთ მხარდაჭერას ისე, რომ ხანგრძლივი მიმოწერა არ დასჭირდეს.

პრობლემას ერთი პასუხისმგებელი სჭირდება

ყველაზე ნელა ის ინციდენტები გვარდება, რომლებშიც ყველა ერევა. სანამ ვინმე რომელიმე პარამეტრს შეცვლის, გადაწყვიტეთ, ვინ არის ამ ცვლაში პრობლემაზე პასუხისმგებელი. ჩვეულებრივ, ეს ცვლის მენეჯერია: მას შეუძლია შეაფასოს, რამდენად აზიანებს პრობლემა სერვისს, და გუნდს უთხრას, როგორ იმუშაოს მანამდე.

პასუხისმგებელმა ყველაფერი თავად არ უნდა გამოასწოროს. მისი საქმეა ფაქტების შეგროვება, შემდეგი შემოწმების არჩევა და ერთი საერთო ჩანაწერის წარმოება, რომელსაც მოგვიანებით ნებისმიერი წაიკითხავს.

1. 1დანიშნეთ ინციდენტზე ერთი პასუხისმგებელი და გუნდს აცნობეთ, ვინ არის ის.
2. 2ჩაიწერეთ, როდის შენიშნეს პრობლემა პირველად, წუთის სიზუსტით.
3. 3სანამ შეცდომის შეტყობინებას დახურავთ, გადაუღეთ ეკრანის სურათი ან ფოტო.
4. 4ჩაინიშნეთ ბოლო ნაბიჯი, რომელიც ჯერ კიდევ მუშაობდა, მაგალითად ბოლო დაბეჭდილი შეკვეთა ან ბოლო გამოჩენილი ზედნადები.
5. 5გაარკვიეთ პრობლემის მასშტაბი: ერთი ადამიანი, ერთი მოწყობილობა, ერთი ლოკაცია თუ ყველა.

ბოლო კითხვა ძებნის არეალს სწრაფად ავიწროებს. თუ ერთი მიმტანი ვერ შედის, დანარჩენები კი შედიან, მიზეზი თითქმის არასდროს არის მთლიანად სისტემაში. თუ შენობაში ყველა ტერმინალი ერთდროულად გაჩერდა, ჯერ ინტერნეტ კავშირი შეამოწმეთ.

ჯერ წვდომა შეამოწმეთ

პრობლემების საგრძნობი ნაწილი სინამდვილეში წვდომის პრობლემაა. თანამშრომელი სხვა ლოკაციაშია შესული, მის როლს საჭირო ეკრანზე უფლება არ აქვს, ან შესვლის მეორე საფეხური იმ ტელეფონზეა, რომელიც სახლში დარჩა. ამის გამორიცხვა სწრაფია, ამიტომ დაიწყეთ ამით.

1. 1დარწმუნდით, რომ თანამშრომელი იმ ელფოსტით შედის, რომლითაც მისი ანგარიში შეიქმნა.
2. 2თუ ორსაფეხურიანი შესვლა ჩართულია, შეამოწმეთ, აჩვენებს თუ არა ავთენტიკატორის აპი მიმდინარე კოდს და დგას თუ არა ტელეფონზე დრო ავტომატურად.
3. 3თუ ტელეფონი ხელთ არ არის, გამოიყენეთ ორსაფეხურიანი შესვლის ჩართვისას შენახული სარეზერვო კოდი ან დარეგისტრირებული passkey.
4. 4შესვლის შემდეგ შეამოწმეთ, რომელი ორგანიზაცია და ლოკაცია ჩანს აპში. თუ არასწორ ლოკაციაშია, გადართეთ.
5. 5თუ რომელიმე ეკრანი ან ღილაკი არ ჩანს, სთხოვეთ მფლობელს ან ადმინისტრატორს, შეამოწმოს თანამშრომლის როლი და უფლებები ამ ლოკაციისთვის.

Wox-ში უფლებები როლის მიხედვით ისაზღვრება და ლოკაციებს შორის შეიძლება განსხვავდებოდეს. ცვლის ხელმძღვანელს, რომელსაც ვაკის ფილიალში დღის დახურვა შეუძლია, საბურთალოზე შეიძლება იგივე უფლება არ ჰქონდეს. როგორ ნახოთ და შეცვალოთ ისინი, აღწერილია გზამკვლევში გუნდის როლები და უფლებები, ორსაფეხურიანი შესვლა და passkey კი განხილულია სტატიაში უსაფრთხოება და ავთენტიფიკაცია.

როცა POS ინტერნეტს კარგავს

Wox POS ისეა აგებული, რომ ინტერნეტის გათიშვისას მუშაობა გააგრძელოს. შეკვეთების მიღება და გაგზავნა კვლავ შესაძლებელია, კავშირის აღდგენისას კი ტერმინალი სერვერთან სინქრონიზდება. გათიშვისას მთავარია, სერვისი გააგრძელოთ და არაფერი გააკეთოთ ისეთი, რამაც შეიძლება ჯერ არასინქრონიზებული სამუშაო წაშალოს.

1. 1შეამოწმეთ, აქვს თუ არა შენობაში სხვა მოწყობილობებს ინტერნეტი, რომ დარწმუნდეთ, პრობლემა კავშირშია და არა ტერმინალში.
2. 2POS-ზე შეკვეთები ჩვეულებრივ მიიღეთ და გუნდს უთხარით, რომ რესტორანი ოფლაინ რეჟიმში მუშაობს.
3. 3ოფლაინ ყოფნისას არ წაშალოთ აპი, არ გაასუფთაოთ მისი მონაცემები და ტერმინალიდან არ გამოხვიდეთ.
4. 4გადატვირთეთ როუტერი ან, თუ გაქვთ, გადაერთეთ სარეზერვო კავშირზე.
5. 5კავშირის დაბრუნებისას ტერმინალი ღია დატოვეთ, სანამ სინქრონიზაცია არ დასრულდება, შემდეგ შეამოწმეთ, ჩანს თუ არა ბოლო შეკვეთები სხვა მოწყობილობებზეც.

ინვოისები და დოკუმენტები, რომლებიც არ იკითხება

როცა ინვოისს ან მომწოდებლის დოკუმენტს ატვირთავთ, Wox მას ფონურ რეჟიმში ამუშავებს და სტატუსს გაჩვენებთ. დამუშავება შეიძლება დასრულდეს, ჩავარდეს ან მოინიშნოს როგორც გადასამოწმებელი, თუ ზოგიერთი ველი საკმარისი სიზუსტით ვერ წაიკითხა. ჩავარდნილი დოკუმენტის ხელახლა გაშვება შეიძლება, გადასამოწმებელი კი უბრალოდ ელოდება, რომ ადამიანმა ნახოს.

1. 1ხელახლა ატვირთვამდე გახსენით დოკუმენტი და ნახეთ მისი სტატუსი.
2. 2თუ გადამოწმებას საჭიროებს, შეამოწმეთ მონიშნული ხაზები, შეასწორეთ რაოდენობა, ერთეული ან ფასი და შეინახეთ.
3. 3თუ ჩავარდა, დოკუმენტის ხედიდან ერთხელ ხელახლა გაუშვით.
4. 4თუ ისევ ჩავარდა, გვერდი თავიდან გადაიღეთ სწორ ზედაპირზე, კარგ შუქზე, ოთხივე კუთხე რომ ჩანდეს, ან ატვირთეთ ორიგინალი PDF.
5. 5თუ სუფთა PDF-იც ვერ მუშავდება, შეინახეთ ფაილი და ატვირთვის დრო მხარდაჭერისთვის მიმართვაში მისათითებლად.

rs.ge-ის ზედნადებები, რომლებიც თითქოს დაიკარგა

rs.ge-ის დაკავშირებისას Wox შემოსავლების სამსახურის ზედნადებების თორმეტი თვის ისტორიას შემოიტანს, შემდეგ კი ყოველ ღამე სინქრონიზდება. Wox თავად გთავაზობთ შესაბამის მომწოდებლებსა და პროდუქტებს, მაგრამ ნაშთებში არაფერი აისახება, სანამ ვინმე არ გადაამოწმებს. ამიტომ ზედნადები, რომელიც ნაშთებში არ ჩანს, ხშირად დაკარგული კი არა, გადამოწმების რიგშია.

1. 1შეამოწმეთ ზედნადების თარიღი. დღეს გამოწერილი ზედნადები, როგორც წესი, მომდევნო ღამის სინქრონიზაციით შემოდის.
2. 2ნაშთებში ძებნამდე გახსენით rs.ge-ის გადამოწმების რიგი და ზედნადები იქ მოძებნეთ.
3. 3დაადასტურეთ შემოთავაზებული მომწოდებელი და პროდუქტების შესაბამისობა, შეასწორეთ არასწორი და დაამტკიცეთ ზედნადები, რომ ნაშთებში აისახოს.
4. 4თუ ღამის სინქრონიზაციის შემდეგ ზედნადები არც ერთ ადგილას არ ჩანს, პარამეტრებში შეამოწმეთ, ისევ აქტიურია თუ არა rs.ge-ის კავშირი.

თავად კავშირზე მეტი ინფორმაცია გვერდზეა rs.ge ინტეგრაცია. თუ მომწოდებლის ტელეფონის ნომერი ან ელფოსტა Wox-ში არასწორია, შეასწორეთ მომწოდებლის ბარათზე, როგორც აღწერილია სტატიაში მომწოდებლების მართვა, რომ შემდეგმა, ვისაც მასთან დარეკვა დასჭირდება, დრო არ დაკარგოს.

როცა ანგარიშის ნაწილი შეზღუდულია

თუ გადახდა ვერ შესრულდა ან გეგმის ლიმიტი ამოიწურა, სამუშაო სივრცის ზოგიერთი ნაწილი შეიძლება შეიზღუდოს, სანამ ბილინგის საკითხი არ მოგვარდება. ამ დროსაც მხარდაჭერა ხელმისაწვდომი რჩება, ამიტომ მიმართვის გახსნა ყოველთვის შეგიძლიათ. აღდგენის ნაბიჯები აღწერილია სტატიაში ბილინგი, ლიმიტები და აღდგენა.

მიმართეთ მხარდაჭერას სრული ინფორმაციით

მიმართვა, რომელშიც დრო, ეკრანის სურათი და ბოლო მომუშავე ნაბიჯია მითითებული, ხშირად უფრო სწრაფად გვარდება, ვიდრე სამი მიმართვა სიტყვებით „არ მუშაობს“.

მხარდაჭერისთვის მიმართვა Wox-ის ვებ აპლიკაციიდან იხსნება. თითოეულ მიმართვას აქვს ნომერი, სტატუსი და მიმოწერის ისტორია, ხოლო როცა მხარდაჭერა გიპასუხებთ, შეტყობინებას მიიღებთ.

1. 1Wox-ის ვებ აპლიკაციაში გახსენით მხარდაჭერის განყოფილება და აირჩიეთ ყველაზე შესაფერისი კატეგორია, მაგალითად „ბილინგი“ გადახდის პრობლემებისთვის.
2. 2სათაურში მიუთითეთ პრობლემა და ლოკაცია, მაგალითად „3 ოქტომბრის ზედნადებები არ ჩანს გადამოწმების რიგში, ბათუმი“.
3. 3ტექსტში დაწერეთ, როდის დაიწყო, რამდენ ადამიანს ან მოწყობილობას ეხება და რომელი იყო ბოლო ნაბიჯი, რომელიც მუშაობდა.
4. 4დაურთეთ ეკრანის სურათები ან პრობლემური ფაილი. შეგიძლიათ დაამატოთ ხუთამდე ფაილი, თითოეული 10 მბ-მდე.
5. 5გაგზავნეთ, მიმართვის ნომერი ჩაიწერეთ ინციდენტის ჩანაწერში და, თუ რამე შეიცვლება, იმავე მიმართვაში უპასუხეთ.

ხშირი შეცდომები

ყველაზე ხშირი შეცდომა პირდაპირ გამოსწორებაზე გადასვლაა. აპის თავიდან დაყენებამ ან პარამეტრების შეცვლამ, სანამ ჩაიწერთ, რა მოხდა, შეიძლება გაანადგუროს ის კვალი, რომელიც მიზეზს ახსნიდა. მიჰყევით შემოწმებების თანმიმდევრობას, მაშინაც კი, როცა ნელი გეჩვენებათ.

მეორე გაურკვეველი პასუხისმგებლობაა. ორმა მენეჯერმა, რომელთაგან თითოეულს ჰგონია, რომ მეორემ უკვე მიმართა მხარდაჭერას, შეიძლება მთელი საღამო დაკარგოს. ერთი პასუხისმგებელი, ერთი ჩანაწერი, ერთი მიმართვა.